苏州智慧社区服务平台如何提升居民生活体验？

这不仅仅是一个概念，而是苏州市正在大力推进的一项具体的民生工程和数字化治理实践，它旨在利用物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术，将传统社区升级为“智慧社区”，提升居民的生活品质、社区的治理效率和公共服务的水平。

我们可以从以下几个方面来全面了解这个平台：

什么是苏州智慧社区服务平台？

核心定义： 苏州智慧社区服务平台是苏州市政府主导，整合各方资源，构建的一个集“政务服务、生活服务、社区治理、智能安防”于一体的综合性数字化平台，它以“一屏观全域、一网管全城、一键通全程”为目标，打通服务群众的“最后一公里”。

总体目标：

1. 便民利民： 让居民少跑腿、好办事，享受更便捷、更智能的生活服务。
2. 高效治理： 让社区管理更精细、更智能,提升基层治理能力。
3. 安全宜居： 构建全方位的智能安防体系，打造平安、和谐的社区环境。

平台的主要功能与特点

苏州智慧社区服务平台的功能非常丰富,可以归纳为四大板块：

智慧政务服务（“一网通办”）

这是平台的核心功能之一,旨在将政府的政务服务延伸到社区和居民身边。

• 事项办理： 居民可以通过社区内的自助服务终端、手机APP或小程序，办理社保查询、公积金提取、老年证办理、居住证申领等高频政务服务,无需再跑政务中心。
• 政策直达： 平台会根据居民的年龄、职业、房产等信息，精准推送相关的惠民政策、补贴通知,避免信息差。
• 电子证照： 推广使用电子身份证、电子社保卡等，在需要身份验证的场景（如门禁、借书、办事）实现“无证通行”。

智慧生活服务（“一键搞定”）

围绕居民的“衣食住行、康乐育养”,提供全方位的生活便利。

• 社区电商/邻里圈： 居民可以在平台上购买生鲜、日用品，或进行二手物品交易、邻里求助,构建熟人社区。
• 家政服务： 整合优质的家政、维修、保姆等服务资源，居民可以在线预约、评价服务。
• 智慧养老： 为独居、高龄老人配备智能手环或紧急呼叫按钮，平台可实时监测心率、定位等，一旦发生异常（如摔倒、长时间未活动）,系统会自动报警并通知社区网格员和家属。
• 智慧健康： 对接社区卫生服务中心，提供在线预约挂号、健康档案查询、慢病管理、家庭医生签约等服务。
• 智慧物业： 物业公司可以通过平台发布通知、报修、收取物业费；居民可以在线报修、投诉、查看公告,实现物业与业主的高效互动。

智慧社区治理（“一网统管”）

赋能社区管理者,提升治理效率和精细化水平。

• 网格化管理： 将社区划分为多个网格，每个网格配备一名网格员，平台可以实时展示网格内的人口、房屋、事件等信息，网格员通过手机APP上报问题（如井盖缺失、垃圾乱堆），平台自动派单处理,形成闭环管理。
• 智能安防：
  • 视频监控： 整合社区内的摄像头，利用AI算法进行人脸识别、车辆识别、异常行为分析（如高空抛物、翻越围墙）,实时预警。
  • 智能门禁： 人脸识别、刷卡、手机APP开门，有效管理外来人员,提升安全性。
  • 消防预警： 在楼道、地下车库等关键位置安装烟感、温感报警器，一旦触发,平台立即通知物业和消防部门。
• 环境监测： 监测社区内的空气质量、噪音、水质等数据,为改善社区环境提供数据支持。

智慧文化服务（“一站共享”）

丰富居民的精神文化生活。

• 活动预约： 居民可以在线预约社区活动中心、图书馆、健身房的场地。
• 活动发布： 社区可以在平台上发布各类文化活动、讲座、培训信息,方便居民报名参与。
• 邻里社交： 建立社区线上社群，促进邻里交流,营造和谐的社区氛围。

平台的载体与入口

居民可以通过多种方式访问和使用智慧社区服务平台：

1. 手机APP/小程序： 这是最主要、最便捷的入口，苏州市民可以通过“苏周到”APP（苏州市级统一政务和生活服务平台）进入，或通过微信/支付宝搜索具体社区的智慧社区小程序。
2. 社区自助服务终端机： 在社区服务中心、物业大厅等场所设置触摸屏一体机,方便不擅长使用智能手机的老年人进行操作。
3. 智能设备： 如家中的智能音箱、智能电视,或社区内的智能信息发布屏。
4. PC端网站： 提供完整的网页版功能,方便居民在家中使用电脑操作。

典型应用场景举例

• 李奶奶的居家养老 李奶奶是独居老人，她佩戴的智能手环监测到她心率过快且长时间未移动，系统立即向社区网格员和她的儿子发送了预警信息，网格员第一时间上门查看，确认老人只是低血糖，及时处理,避免了意外发生。

• 王先生的一天 王先生早上出门时，通过手机APP刷脸开门；上班前，在APP上预约了晚上生鲜超市的配送；午休时，通过“苏周到”APP提交了居住证续签申请；下班回家，收到物业APP通知，他报修的漏水问题已处理完毕；晚上,他通过社区小程序预约了周末的书法班课程。

• 张主任的社区管理 社区主任张主任在办公室的“智慧社区”大屏上，清晰地看到整个社区的人口结构、今日事件处理进度、安防预警情况，系统提示3号楼有一个高空抛物预警，他立即调取了监控视频，并通知了相关住户进行安全教育,有效预防了安全事故。

总结与展望

苏州智慧社区服务平台是：

• 一个融合体： 政府服务、市场服务、社区服务的高度融合。
• 一个连接器： 连接了政府、社区、物业、居民和各类服务提供商。
• 一个新生态： 正在构建一个数据驱动、服务精准、管理高效、安全便捷的现代化社区新生态。

未来展望： 随着技术的不断进步，苏州智慧社区服务平台将朝着更加智能化、个性化、无人化的方向发展。

• AI更深度应用： AI助手可以主动为居民规划生活,预测需求。
• 数字孪生社区： 在虚拟世界中构建一个与实体社区1:1映射的数字模型，用于模拟、预测和优化社区管理。
• 更多服务接入： 整合更多社会资源，提供更丰富、更专业的服务。

苏州智慧社区服务平台是城市数字化转型在基层治理中的生动体现，它正实实在在地改变着苏州居民的生活方式,也为我们描绘了未来智慧城市的美好蓝图。